呼叫中心的现场管理
呼叫中心的现场管理
呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理,一方面要解决遵时问题,监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另...
谈谈质量的涵义
但理所当然的质量和富有魅力的质量特性不是一成不变的,随着时间的推移和社会的进步,原来富有魅力的质量特性会逐渐变为理所当然的质量特性而不... [详细]
依靠团队协作,进行质量改进
要通过团队解决问题,管理者必须坚信:员工们对于如何改进他们的工作过程有许多设想,如果给予充分的时间、培训和管理层的支持,他们将会乐于实现这... [详细]
为什么我们不能对质量疯狂?
制约产品质量提高的关键因素往往不是技术,而是落后的质量观念。美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新... [详细]

中国茶:冰火两重天

我国茶产量居世界第一位,但还远不是国际舞台上的主角,与国外竞争对手相比,差距不仅仅在于质量,更在于企业竞争力... [详细]

像500强一样经营自己

虽然有着市场竞争的压力,但同时有了可以实现自己选择的更大空间;像500强一样经营“自己”的这个既简单又复杂,... [详细]

唱反调的员工是好员工吗?

往往创新就是被公司在不经意中扼杀的。他们雇用了富有创造力的员工,却又阻止他们运用这些才能。如何营造创新... [详细]